Kullanım Şartları

1. Taraflar

Bu sözleşme; bir tarafta aşağıda bilgileri yer alan Hephosting (“Şirket”, “Satıcı”) ile diğer tarafta hizmetlerimizden yararlanan kullanıcı (“Müşteri”, “Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

• Marka: Hephosting
• Ticari ünvan: HEP BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Vergi Dairesi / No: Karşıyaka Vergi Dairesi / 4611221836
• Ticaret Sicil / MERSİS No: 274861 / 0461122183600001
• Adres: Adalet Mah. Manas Blv. Folkart Towers No: 39 İç Kapı No: 2511, Bayraklı / İzmir, Türkiye
• İletişim: 0232 332 28 66 · [email protected]

2. Hizmet Tanımı

Hephosting; web hosting, kurumsal e-posta, sanal sunucu (VPS), tahsisli sanal sunucu (VDS), alan adı tescili ve ilgili dijital altyapı hizmetlerini sunmaktadır. Hizmetlerin teknik özellikleri ve fiyatlandırması fiyatlandırma sayfasında belirtilmiştir.

3. Hesap Oluşturma ve Sorumluluklar

3.1. Hesap açma

Hizmetlerden yararlanmak için müşteri panelinde hesap oluşturmanız gerekir. Hesap oluştururken verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul edersiniz.

3.2. Şifre güvenliği

Hesabınıza ait kullanıcı adı, şifre ve diğer kimlik bilgilerinin gizliliğinden yalnızca siz sorumlusunuz. Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden bizzat sorumlu tutulursunuz. Yetkisiz erişim şüphesi varsa derhal bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

3.3. Yaş şartı

Hizmetlerimiz 18 yaş ve üzeri bireyler ile yetkili tüzel kişilere yöneliktir.

4. Yasak İçerikler ve Kullanımlar

Aşağıdaki içerik ve faaliyetler Hephosting altyapısında kesinlikle yasaktır:

• Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı içerik veya faaliyetler
• Telif hakkı veya fikri mülkiyet ihlali içeren materyal (yazılım, müzik, film, oyun korsanı)
• Çocuk istismarı içeren, terör propagandası yapan veya nefret söylemi barındıran içerikler
• Phishing, kimlik avı veya dolandırıcılık siteleri
• Malware, virüs, exploit veya kötü amaçlı yazılım dağıtımı
• Spam (toplu izinsiz e-posta) gönderimi
• DDoS saldırısı, port tarama veya diğer ağa zarar veren faaliyetler
• Yetkisiz kripto madenciliği veya aşırı kaynak tüketen botnet faaliyetleri
• Yasadışı kumar, bahis ve uyuşturucu satışı içeren içerikler
• Tüm yetişkin (porno) içerikler — bu sitede izin verilmez

Bu kuralların ihlali durumunda Hephosting; ön uyarı yapmaksızın hizmeti askıya alma, fesh etme ve yetkili mercilere bildirimde bulunma hakkını saklı tutar. Bu durumda iade yapılmaz.

5. Adil Kullanım

5.1. Genel ilke

Paylaşımlı hosting (Web Hosting) paketlerinde “sınırsız” olarak nitelendirilen kaynaklar (disk alanı, trafik, e-posta vb.) adil ve mantıklı bir kullanım kapsamındadır. Hosting hizmetleri bir web sitesini yayında tutmak amacıyla sunulur; salt depolama, yedekleme veya medya dağıtım hizmeti olarak değerlendirilemez.

5.2. Inode (dosya/dizin) limiti

Tüm Web Hosting paketleri 200.000 inode (toplam dosya ve dizin sayısı) limitine tabidir. Bu limit, sunucu performansını ve diğer kullanıcıların hizmet kalitesini korumak amacıyla uygulanır. Limit aşıldığında müşteriye uyarı gönderilir; gerekli optimizasyon yapılmadığı takdirde yeni dosya yazma işlemleri otomatik olarak engellenebilir.

5.3. Depolama amaçlı kullanım yasağı

Web Hosting paketleri aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• Bulut depolama (cloud storage / file backup) hizmeti
• Video, ses ve görsel medya CDN'i veya streaming dağıtımı
• Dosya paylaşım sunucusu (file sharing / mirror)
• Web sitesi dışında tutulan yedek arşivler (ZIP, tar, image, ISO vb. düzenli barındırma)
• BitTorrent ve benzeri P2P tracker / seedbox

Bu kullanımların tespiti halinde ilgili dosyalar ek bildirim yapılmaksızın kaldırılabilir.

5.4. CPU, RAM ve I/O kullanımı

Her paket için belirtilen CPU çekirdeği ve RAM miktarı sürdürülebilir kullanım sınırlarıdır. Bir hesabın sürekli olarak tahsis edilen kaynakların üzerinde tüketim göstermesi, paylaşımlı altyapıdaki diğer kullanıcıların performansını olumsuz etkilediği için adil kullanım ihlali sayılır. Bu durumda Hephosting; süreç başlatma, üst pakete geçiş önerme veya hizmeti geçici olarak askıya alma haklarını saklı tutar.

5.5. Sınırsız trafik kuralı

Trafik için sabit bir GB limiti uygulanmaz; ancak müşterinin sitesi paylaşımlı sunucu kapasitesini orantısız biçimde tükettiğinde (örn. medya dağıtımı veya yüksek trafikli video servisi nedeniyle) Hephosting; daha uygun bir altyapıya (VPS / VDS) geçişi talep edebilir.

VDS ve VPS hizmetlerinde aylık trafik kotası ve yoğun saatlerde hız düşürme uygulanmaz; tüm paketler 1 Gbit/s porttan hizmet alır. Bununla birlikte sunucunun sürekli yüksek hacimli indirme/yükleme amacıyla (torrent, seedbox, toplu dosya dağıtımı, yansı/mirror sunucusu) veya video yayını/streaming, IPTV gibi kesintisiz bant genişliği tüketen hizmetler için kullanılması adil kullanım dışıdır ve 5.6'daki ihlal süreci uygulanır.

5.6. İhlal süreci

Adil kullanım sınırının aşıldığı tespit edildiğinde aşağıdaki süreç uygulanır:

1. E-posta ile bildirim ve 7 gün içinde optimizasyon veya üst pakete geçiş talebi
2. Sürenin sonunda iyileşme olmaması durumunda hizmette geçici askıya alma (suspend)
3. 30 gün içinde çözüm üretilmemesi halinde hizmet feshi (iade yapılmaksızın)

Bu süreç, paylaşımlı hosting müşterilerinin tutarlı bir hizmet kalitesi alabilmesi için işletilir.

6. Kurumsal E-posta Hizmeti

Bu madde, Kurumsal E-posta hizmetine özgü koşulları düzenler. Sözleşmenin diğer maddeleri bu hizmet için de geçerlidir.

6.1. Kullanım amacı ve yasak gönderimler

Kurumsal E-posta, müşterinin kendi alan adıyla yürüttüğü günlük kişisel ve kurumsal yazışmalar için sunulur. Aşağıdaki gönderimler yasaktır:

• Toplu pazarlama, kampanya veya bülten gönderimi
• Alıcının izni olmayan, istenmeyen e-posta (spam)
• Satın alınmış, kiralanmış veya izinsiz toplanmış adres listelerine gönderim

Bu kuralların ihlali halinde Hephosting ilgili kutunun gönderimini veya hizmetin tamamını durdurabilir; 4. madde hükümleri saklıdır.

6.2. Günlük gönderim limiti

Her e-posta kutusu günde en fazla 500 ileti gönderebilir; limitin üzerindeki gönderimler kabul edilmez. Limit, ele geçirilmiş bir hesabın verebileceği zararı sınırlamak ve ortak gönderim altyapısının itibarını korumak için uygulanır.

6.3. Olağan dışı gönderimde durdurma

Bir kutudan olağan dışı gönderim tespit edildiğinde (örn. kısa sürede yüksek hacimli gönderim, çok sayıda alıcı veya spam olarak işaretlenen giden iletiler; bu durum çoğunlukla parolası ele geçirilmiş bir hesaba işaret eder) kutunun gönderimi ön bildirim yapılmaksızın, otomatik olarak veya ekibimizce durdurulabilir.

Gönderimi durdurulan kutu posta almaya devam eder; postalar webmail ve IMAP ile okunabilir. Gönderimle birlikte mobil eşitleme (ActiveSync) de kapanır. Durum müşteri panelinde gösterilir.

Gönderim müşteri tarafından açılamaz: yeniden açılması için kutunun parolasının müşteri panelinden sıfırlanması ve destek talebi açılması gerekir. Ekibimiz durumu inceledikten sonra gönderimi yeniden açar; 6.1'e aykırı bir kullanım tespit edilirse 6.1 uygulanır.

6.4. Alan adı sahipliğinin doğrulanması

Hizmet yalnızca müşteriye ait veya kullanım yetkisi müşteride olan bir alan adı için açılabilir; başkasına ait bir alan adı için hizmet açılamaz. Gmail, Outlook, Yandex gibi genel e-posta sağlayıcılarının alan adları için sipariş kabul edilmez.

Alan adının sahipliği DNS üzerinden doğrulanana kadar alan adı posta almaz ve kutulara giriş yapılamaz. Doğrulama için alan adının MX kaydının mx1.hephosting.com adresini göstermesi veya müşteri panelinde verilen TXT kaydının eklenmesi gerekir. Hephosting, gerekli gördüğü durumlarda MX kaydı yerine TXT kaydıyla doğrulama isteyebilir. Alan adı aynı müşteri hesabında Hephosting üzerinden kayıtlıysa sahiplik kendiliğinden doğrulanır.

Hizmetin başkasına ait bir alan adı için açıldığının sonradan anlaşılması halinde Hephosting hizmeti durdurabilir.

6.5. Ödeme gecikmesinde askıya alma

Ödeme gecikmesi nedeniyle hizmet askıya alındığında kutulara giriş (webmail, e-posta programları ve mobil cihazlar) kapanır ve hizmet müşteri panelinden yönetilemez. Askı nedeniyle gelen posta geri çevrilmez; postalar kutularda birikmeye devam eder. Askı kaldırıldığında kutular askıdan önceki durumlarına döner.

6.6. Sonlandırma ve verilerin silinmesi

Hizmet iptal edildiğinde (7.3 uyarınca dönem sonunda) veya herhangi bir nedenle sonlandırıldığında alan adı platformdan kaldırılır; tüm kutular ve içerikleri (postalar, kişiler, takvimler), takma adlar, yönlendirmeler ve otomatik cevaplar kalıcı olarak silinir. Müşteri panelinden silinen bir kutu için de aynı durum geçerlidir.

Silinen verilerin geri getirilmesi taahhüt edilmez. Müşteri, iptal veya sonlandırmadan önce postalarını IMAP ile (örn. bir e-posta programına veya başka bir sağlayıcıya) yedeklemekten sorumludur; 10. madde hükümleri saklıdır.

6.7. Posta taşıma

Posta taşıma için müşterinin panele girdiği eski sunucu adresi, kullanıcı adı ve parola yalnızca postaların taşınması ve taşıma işi sürdüğü sürece yeni gelen postaların eşitlenmesi amacıyla kullanılır; başka bir amaçla kullanılmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Bu bilgiler, taşıma işi müşteri panelinden silinene kadar saklanır; taşıma tamamlandığında işin silinmesi önerilir.

Taşıma, eski sunucudaki postaları silmez. Müşteri, bilgilerini girdiği eski e-posta hesabına erişim yetkisi bulunduğunu kabul eder.

7. Ödeme, Yenileme ve İptal

7.1. Ödeme

Hizmet bedelleri sipariş anında belirtilen yöntemlerle (kredi kartı, banka havalesi, PayTR vb.) tahsil edilir. Ödemeleriniz onaylanır onaylanmaz hizmetiniz aktive edilir.

7.2. Yenileme

Otomatik yenileme aktif ise hizmet süresinin bitiminden 7 gün önce bildirim e-postası gönderilir ve kayıtlı ödeme yönteminizden ücret tahsil edilir. Otomatik yenileme tercihinizi müşteri panelinden istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

7.3. İptal

Hizmet iptali müşteri panelinden veya destek bileti yoluyla gerçekleştirilebilir. İptal, mevcut hizmet döneminin sonunda yürürlüğe girer; ödenen ücret iade edilmez (yasal cayma hakkı saklıdır).

7.4. Cayma hakkı istisnası

6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 15/ğ uyarınca, niteliği gereği iade edilemeyecek dijital içerik ve hizmetler için cayma hakkı bulunmamaktadır. Hosting hizmetlerinin aktivasyonu gerçekleştikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

8. Hizmet Kesintisi ve Askıya Alma

Aşağıdaki durumlarda hizmetiniz askıya alınabilir veya feshedilebilir:

• Ödemenin hizmetin son ödeme tarihine kadar yapılmaması (son ödeme tarihinin ardından askıya alma)
• Yasak içerik veya kullanımların tespiti
• Yasal makamların talebi
• Adil kullanım sınırlarının aşılması
• Sözleşme şartlarının ihlali

Mücbir sebep durumunda yapılan kesintilerden Hephosting sorumlu tutulamaz. Planlı ve plansız bakım koşulları SLA'da düzenlenmiştir.

9. Fikri Mülkiyet

Hephosting markası, logosu, web sitesi içeriği, yazılım ve tasarımları Şirket'in fikri mülkiyeti olup yazılı izin olmadan kullanılamaz, kopyalanamaz veya çoğaltılamaz.

Müşterinin barındırdığı içeriklerin fikri mülkiyeti müşteriye aittir; Hephosting bu içerikler üzerinde herhangi bir hak iddia etmez.

10. Veri Yedekleme ve Sorumluluk

Hephosting; SLA'da belirtilen yedekleme hizmetlerini düzenli olarak gerçekleştirir. Ancak nihai veri yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. Müşterinin kritik verilerini ayrı bir lokasyonda yedeklemesi tavsiye edilir.

Müşteri kaynaklı veri kaybı, yanlış konfigürasyon veya silinmelerinden Hephosting sorumlu tutulamaz.

11. Sorumluluk Reddi ve Sınırlama

Hephosting, hizmetlerini “olduğu gibi” sunar. Yasal olarak izin verilen azami ölçüde, doğrudan veya dolaylı zararlardan (kar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi vb.) sorumlu tutulamaz.

Şirket'in toplam sorumluluğu, ihlalin gerçekleştiği ayda müşteri tarafından ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

12. Sözleşme Değişiklikleri

Hephosting bu sözleşmeyi gerektiğinde güncelleyebilir. Önemli değişiklikler en az 30 (otuz) gün önceden e-posta ile duyurulur. Değişiklik tarihinden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, yeni sözleşmeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Uyuşmazlık ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Uyuşmazlık halinde İzmir Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatına sahip müşteriler için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan ihtilaflarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. İletişim

Sözleşme ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: [email protected]
• İletişim sayfası: https://hephosting.com/iletisim